Klachtenkompas (Consumentenbond)Samen naar de beste oplossing
Klachtenkompas.nl is een initiatief van de Consumentenbond, waar consumenten met een klacht met de betreffende bedrijven in contact gebracht worden om samen tot een oplossing te komen.
Naast consumenten en bedrijven is de Consumentenbond zelf de derde doelgroep van het platform. Consumentenbond bemiddelt niet actief bij klachten, maar wil wel de controle houden.
Voor elk van de drie groepen hebben we bij de start van het project de ervaringen met het huidige platform, de manier waarop het platform werd gebruikt en de wensen voor de toekomst in kaart gebracht. Dit resulteerde in een uitgebreide customer journey die de basis vormde voor het uitwerken van de belangrijkste user flows per doelgroep.
Uiteindelijk hebben we drie complete omgevingen neergezet: een site voor de consument waar klachten bekeken en geplaatst kunnen worden, een dashboard voor bedrijven om de klachtafhandeling te faciliteren en een beheeromgeving voor de Consumentenbond zelf.
